Часто задаваемые вопросы

Ваш регион - ?

Личный кабинет

Часто задаваемые вопросы

SIM-карта, номер, тариф

Как узнать, какой у меня тариф и сменить его?

Как разблокировать номер?

Как активировать SIM-карту самостоятельно?

Как получить новую SIM‑карту, сохранив свой номер телефона?

Как сохранить за собой номер?

Как узнать оператора и регион мобильного номера?

Как переоформить договор или сменить номер?

Как узнать, кто мне звонит?

Почему у меня не определился номер?

Как узнать свой номер?

Как узнать свой IMEI?

Оплата, баланс, счёт

Как узнать баланс?

Как узнать, за что были списаны деньги со счёта?

Как пополнить счёт?

Как оставаться на связи при отрицательном или нулевом балансе?

Что делать, если платёж на номер не поступил или при оплате неправильно указан номер / сумма?

Какую информацию можно узнать из детализации счёта?

За какой период я могу получить детализацию?

Как посмотреть детализацию счёта?

Почему в детализации может быть указана не вся информация?

Как отправить просьбу пополнить счёт?

Личный кабинет

Как войти в Личный кабинет, получить или сменить пароль?

Как настроить Личный кабинет, чтобы не вводить номер телефона и пароль каждый раз при входе?

Как я могу узнать, что кто‑то вошёл в мой Личный кабинет?

Личный кабинет — это платный сервис?

Можно ли в Личном кабинете переоформить номер на другого человека?

Мобильный интернет

Что делать, если не работает мобильный интернет или снизилась скорость?

Как быстро узнать остаток интернет‑трафика?

Что такое 4G+, как начать пользоваться и как происходит переход из сети 2G/3G в 4G+?

Как включить 4G (LTE) в настройках телефона?

Где работает интернет 4G+? Как узнать, что телефон находится в сети 4G+?

Звонки

Почему я не могу позвонить или мне не могут дозвониться?

Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

Как управлять переадресацией звонков?

Могу ли я узнать, что мне звонили, пока телефон был выключен?

Как скрыть свой номер телефона при звонке?

Как узнать оператора и регион мобильного номера?

Что такое технология VoLTE, в каких регионах работает и что нужно для её использования?

Как настроить VoLTE?

Почему не ловит сеть?

Как сделать видеозвонок?

Как воспользоваться услугой конференц-связи?

Сколько стоит звонок по конференц-связи?

Я не могу ответить на звонок. Как узнать, кто мне звонил в это время?

Как отправить просьбу перезвонить?

SMS

Почему не отправляются SMS?

Как узнать стоимость отправки SMS на короткий номер?

Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

Где и как я могу взять распечатку своей SMS-переписки?

Сколько символов можно отправить в SMS?

Можно ли настроить переадресацию для текстовых сообщений?

Сколько стоит SMS в Домашнем регионе и в роуминге?

Услуги, опции, подписки

Что такое мобильные подписки и как узнать, какие подписки у меня подключены?

Как отказаться от подписки?

Как узнать, какие услуги подключены на моём номере и как ими управлять?

Как узнать, сколько у меня осталось минут/SMS/МБ по тарифу или опции?

Роуминг

Как пользоваться услугами связи в поездках по России и миру?

Как узнать стоимость услуг связи в путешествиях по России?

Как узнать стоимость услуг связи в поездке по миру?

Как узнать стоимость услуг связи в Республике Крым и г. Севастополь?

Как подключать и отключать услуги в роуминге и тратить при этом меньше?

Почему телефон не ловит сеть в роуминге?

Доступен ли в роуминге мобильный интернет?

Почему в роуминге у меня не работает мобильный интернет?

Как в роуминге позвонить в Службу поддержки?

Как правильно набирать номер телефона, когда я звоню из роуминга?

Как пользоваться услугами связи на круизных судах, паромах и авиалайнерах?

Как пользоваться услугами связи через спутниковые сети?

Переход в МегаФон от другого оператора

Что такое MNP?

Как перейти в МегаФон со своим номером?

Есть ли какие-нибудь особые условия, без которых номер не будет перенесён?

Можно ли перенести средства, имеющиеся на балансе моего номера у прежнего оператора?

Есть ли какие-либо ограничения на пользование мобильной связью сразу после переноса?

Какой тариф МегаФона лучше выбрать при первом подключении?

Где я могу узнать больше подробностей о переносе и получить консультацию специалиста?

Когда мой номер будет перенесён в МегаФон?

Что делать, если вы получили отказ при переносе номера в МегаФон?

Как отказаться от переноса номера?

Как перенести номер, если мне пришло приглашение от друга?

Экстренная помощь

Как позвонить в экстренную службу?

Что делать, если телефон потерялся или был украден?

Как обезопасить себя от мошенников?

Как предоставляются услуги связи при чрезвычайных ситуациях?

Куда звонить с вопросами о коронавирусе и карантине?